Цей документ, далі – Договір, визначає умови надання послуг, пов’язаних з виготовленням поліграфічної продукції. Визнаний публічним договором відповідно до ст. 633 Цивільного кодексу України, цей Договір є юридично обов’язковим для всіх його сторін.
Інформація про Продавця: ФОП Цибко П.Є., особа, яка надає послуги за цим Договором, надалі іменується “Продавець”. Місцезнаходження Продавця вказано на сайті www.fotokrapka.com.
Прийняття замовлення:
Акцептом повного прийняття цього Договору є Онлайн-замовлення послуг (далі – Замовлення). Якщо Покупець не згоден з будь-яким пунктом або Угодою в цілому, він зобов’язаний утриматися від оформлення Замовлення.
Основні положення:
- Дата укладення Договору: Договір набуває чинності з моменту надходження оплати від Покупця на поточний рахунок Продавця.
- Номер договору: Номер договору відповідає номеру ЄДРПОУ/ДРФО Покупця.
- Строк дії: Договір діє протягом 16 календарних днів з дати його укладення.
- Місцезнаходження Продавця: Місцезнаходженням Продавця є адреса, вказана на Сайті.
- Найменування послуги: Послуги з виготовлення поліграфічної продукції.
- Характеристики послуги: Детальний опис характеристик послуг розміщено на відповідних сторінках Сайту.
- Ціна послуги: Ціна послуг визначається Продавцем у відповідь на Замовлення Покупця, виходячи з результатів прорахунку Замовлення.
- Тривалість надання послуг: Строк надання послуг визначається виходячи з умов, обраних Покупцем при оформленні Замовлення, починаючи з моменту зарахування оплати на поточний рахунок Продавця, але не більше 5 робочих днів.
- Порядок надання Послуг:
Покупець ініціює процес надання послуг шляхом подання Онлайн-замовлення, надання необхідних графічних матеріалів (Макету) та повної інформації щодо параметрів послуги. У відповідь Продавець повідомляє вартість послуг та реквізити для оплати. Після отримання оплати Продавець розпочинає надання послуг відповідно до зазначених параметрів
Оплата: - Послуги надаються тільки після надходження оплати Покупця на поточний рахунок Продавця.
- Термін оплати: 5 робочих днів з моменту отримання онлайн повідомлення про вартість послуги та реквізити для оплати.
- Ідентифікація платежу: Платіж ідентифікується за номером Замовлення або персональними даними, наданими Покупцем.
- Валюта: Оплата послуг здійснюється в національній валюті України (в гривнях).
Права та обов’язки сторін
4.1 Права Покупця:
- Авторське право: Покупець зберігає авторські права на всі надані зображення, розроблені ним самостійно.
- Мовні переваги: Право на обслуговування державною мовою, відповідно до української версії сайту.
- Необмежене обслуговування: Отримувати послуги без обмежень або утисків, як описано на Сайті.
- Свобода вибору: Самостійно та вільно обирати послуги та їх параметри у зручний для себе час.
- Доступ до інформації: Отримувати повну та достовірну інформацію про послуги через Сайт або шляхом звернення до Продавця.
- Електронний платіж: Вільно використовувати електронні платіжні засоби, дотримуючись обов’язкових операційних та платіжних форм Продавця, передбачених законодавством України.
- Пред’явлення претензій: Пред’являти та розглядати претензії, подані в режимі онлайн щодо послуг неналежної якості.
4.2 Обов’язки Покупця: - Розміщення замовлення: Розміщувати замовлення та здійснювати оплату в порядку, визначеному розділом 2 Договору.
- Надання інформації: Надавати повну і точну інформацію, необхідну для надання послуг та оперативного зв’язку.
- Своєчасне отримання продукції: Отримати замовлену поліграфічну продукцію не пізніше 16 календарних днів після оплати.
4.3 Права Продавця: - Початок надання послуг: Право не розпочинати надання послуг до моменту надання Покупцем всієї необхідної інформації та зарахування оплати на поточний рахунок.
- Залучення третіх осіб: Залучати сторонні організації для проведення експертиз при вирішенні спорів.
4.4 Обов’язки Продавця: - Сприяння Покупцеві: Сприяти Покупцеві у вільному виборі послуг, параметрів замовлення та форм оплати.
- Своєчасне надання послуг: Надавати послуги вчасно, дотримуючись наданого Макету та параметрів.
- Стабільність цін: Зберігати ціну незмінною для Покупця протягом 5 робочих днів після повідомлення Покупця онлайн.
- Вирішення претензій: Розглянути претензію Покупця протягом 2 робочих днів після її отримання.
- Конфіденційність: Зберігати конфіденційність інформації, що становить комерційну таємницю Покупця, отриману в ході виконання Договору.
Персональні дані
5.1 Обов’язки Покупця: - Надавати достовірну інформацію, в тому числі персональні дані, необхідні для надання послуг та оперативного зв’язку.
5.2 Згода на обробку даних: - Згода на обробку персональних даних відповідно до Закону України “Про захист персональних даних”.
- Використання персональних даних для комунікації щодо Замовлення та оперативного інформування Покупця про зміни в наданні послуг.
5.3 Захист даних: - Персональні дані не передаються третім особам без згоди Покупця, крім випадків, передбачених законодавством України або рішенням суду.
- Продавець не несе відповідальності за неправомірний або випадковий доступ, знищення, перекручення, блокування, копіювання, поширення, інші неправомірні дії третіх осіб.
Відповідальність Сторін
6.1 Підтвердження Покупця: - Здійснюючи Замовлення, Покупець підтверджує своє повноліття, дієздатність, дотримання прав інтелектуальної власності, достовірність, повноту та законність наданої інформації, а також юридичні права на здійснення платежів.
6.2 Відповідальність Покупця: - Покупець несе відповідальність за зміст Макета, поданого, схваленого або самостійно створеного на Сайті.
6.3 Відсутність відповідальності Продавця: - Продавець не несе відповідальності за невиконання, затримку або неналежне надання послуг з вини Покупця або внаслідок форс-мажорних обставин.
6.4 Відповідальність Продавця: - Відповідальність Продавця обмежується сумами, отриманими від Покупця як оплата послуг.
6.5 Захист прав споживачів: - Захист прав споживачів здійснюється в судовому порядку.
Вирішення суперечок
7.1 Повернення та обмін:
- Повернення та обмін товару належної якості не здійснюється відповідно до “Правил побутового обслуговування населення” (постанова Кабінету Міністрів України від 16.05.1994 р. № 313) та Закону “Про захист прав споживачів” (ст. 13, п. 5, ч. 3). Непроданий товар може бути реалізований лише за умови значних фінансових втрат для продавця.
7.2 Критичні дефекти: - У разі виявлення критичних дефектів товару Покупець повинен звернутися до Продавця з детальним описом та фотографіями через форму “Претензія” на сторінці Договору протягом 3 днів з моменту отримання товару. Продавець покриває витрати на повернення товару.
7.3 Розслідування Продавця: - Продавець зобов’язується розслідувати дефекти протягом 2 робочих днів з моменту отримання претензії та повернутої продукції. Якщо дефекти підтвердяться, Продавець замінить товар на якісний протягом 3 днів. 7.4 Причини, що не підлягають заміні:
- Причини, що не підлягають заміні, не включають:
- Низька якість, відсутність/спотворення елементів або тьмяні кольори через неякісний макет, наданий Покупцем.
- Різниця в кольорі між монітором/екраном/планшетом/телефоном Покупця та надрукованим продуктом.
- Різниця в кольорі при друку в межах 10% для одного кольору CMYK і 20% в цілому для чотирьох кольорів.
- Візуальні або тактильні відмінності в характеристиках матеріалу в порівнянні з матеріалами, що не використовуються Продавцем.
- Різниця в розмірах в межах ±3 мм для цифрового друку та ±6 мм для широкоформатного друку.
- Зміщення в межах 3 мм для цифрового друку та 6 мм для широкоформатного друку.
- Пошкодження, завдані Покупцем під час встановлення або неналежного використання.
7.5 Спеціалізована експертиза:
- Продавець може провести спеціалізовану експертизу для встановлення об’єктивних причин невідповідності товару.
7.6 Результати експертизи: - Якщо експертиза виявить дефекти, що виникли внаслідок неналежного використання, зберігання, транспортування або дій третіх осіб після передачі товару, претензії Покупця не задовольняються. Покупець зобов’язаний відшкодувати Продавцю витрати на експертизу та зворотну доставку.
7.7 Право на оскарження: - Покупець має право оскаржити висновки експертизи в суді.
Претензія: