Этот документ, далее – Договор, определяет условия предоставления услуг, связанных с изготовлением полиграфической продукции. Признанный публичным договором в соответствии со ст. 633 Гражданского кодекса Украины, настоящий Договор является юридически обязательным для всех его сторон. Информация о Продавце: ФЛП Стриха М.В., лицо, оказывающее услуги по настоящему Договору, в дальнейшем именуется «Продавец». Местонахождение Продавца указано на сайте www.fotokrapka.com.
Принятие заказа:
Акцептом полного принятия настоящего Договора является Онлайн-заказ услуг (далее – Заказ). Если Покупатель не согласен с каким-либо пунктом или Соглашением в целом, он обязан воздержаться от оформления Заказа.
Основные положения:
- Дата заключения Договора: Договор вступает в силу с момента поступления оплаты от Покупателя на текущий счет Продавца.
- Номер договора: Номер договора соответствует номеру ЕГРПОУ/ГРФО Покупателя.
- Срок действия: Договор действует в течение 16 календарных дней с даты его заключения.
- Местонахождение Продавца: Местонахождением Продавца является адрес, указанный на Сайте.
- Наименование услуги: Услуги по изготовлению полиграфической продукции.
- Характеристики услуги: Подробное описание характеристик услуг размещено на соответствующих страницах Сайта.
- Цена услуги: Цена услуг определяется Продавцом в ответ на Заказ Покупателя исходя из результатов просчета Заказа.
- Продолжительность предоставления услуг: Срок предоставления услуг определяется исходя из условий, избранных Покупателем при оформлении Заказа, начиная с момента зачисления оплаты на текущий счет Продавца, но не более 5 рабочих дней.
- Порядок предоставления Услуг:Покупатель инициирует процесс предоставления услуг путем предоставления Онлайн-заказа, предоставления необходимых графических материалов (Макета) и полной информации о параметрах услуги. В ответ Продавец уведомляет стоимость услуг и реквизиты для оплаты. После получения оплаты Продавец начинает предоставление услуг в соответствии с указанными параметрами.
- Услуги предоставляются только после поступления оплаты Покупателя на текущий счет Продавца.
- Срок оплаты: 5 рабочих дней с момента получения онлайн уведомления о стоимости услуги и реквизитах для оплаты.
- Идентификация платежа: Платеж идентифицируется по номеру Заказа или персональным данным, предоставленным Покупателем.
- Валюта: Оплата услуг производится в национальной валюте Украины (в гривнах).
Права и обязанности сторон
4.1 Право Покупателя:
- Авторское право: Покупатель сохраняет авторские права на все предоставленные изображения, разработанные им самостоятельно.
- Языковые преимущества: Право на обслуживание на государственном языке, согласно украинской версии сайта.
- Неограниченное обслуживание: Получать услуги без ограничений или притеснений, как описано на Сайте.
- Свобода выбора: Самостоятельно и свободно выбирать услуги и их параметры в удобное для себя время.
- Доступ к информации: Получать полную и достоверную информацию об услугах через Сайт или посредством обращения к Продавцу.
- Электронный платеж: Свободно использовать электронные платежные средства, соблюдая обязательные операционные и платежные формы Продавца, предусмотренные законодательством Украины.
- Предъявление претензий: Предъявлять и рассматривать претензии, представленные в режиме онлайн по услугам ненадлежащего качества. 4.2 Обязанности Покупателя:
- Размещение заказа: Размещать заказ и производить оплату в порядке, определенном разделом 2 Договора.
- Предоставление информации: Предоставлять полную и точную информацию, необходимую для предоставления услуг и оперативной связи.
- Своевременное получение продукции: Получить заказанную полиграфическую продукцию не позднее 16 календарных дней после оплаты. 4.3 Право Продавца:
- Начало предоставления услуг: Право не приступать к предоставлению услуг до момента предоставления Покупателем всей необходимой информации и зачисления оплаты на текущий счет.
- Привлечение третьих лиц: Привлекать посторонние организации для проведения экспертиз при разрешении споров. 4.4 Обязанности Продавца:
- Содействие Покупателю: Содействовать Покупателю в свободном выборе услуг, параметров заказа и форм оплаты.
- Своевременное предоставление услуг: Предоставлять услуги вовремя, следуя предоставленному Макету и параметрам.
- Стабильность цен: Сохранять цену неизменной для Покупателя в течение 5 рабочих дней после уведомления Покупателя онлайн.
*Решение претензий: Рассмотреть претензию Покупателя в течение 2 рабочих дней после ее получения. - Конфиденциальность: Сохранять конфиденциальность информации, составляющую коммерческую тайну Покупателя, полученную в ходе исполнения Договора. Персональные данные5.1 Обязанности Покупателя:
- Предоставлять достоверную информацию, в том числе персональные данные, необходимые для предоставления услуг и оперативной связи. 5.2 Согласие на обработку данных:
- Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
- Использование персональных данных для коммуникации по Заказу и оперативному информированию Покупателя об изменениях в предоставлении услуг. 5.3 Защита данных:
- Персональные данные не передаются третьим лицам без согласия Покупателя, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины или решением суда.
- Продавец не несет ответственности за неправомерный или случайный доступ, уничтожение, извращение, блокирование, копирование, распространение, другие неправомерные действия третьих лиц. Ответственность Сторон6.1 Подтверждение Покупателя:
- Осуществляя заказ, покупатель подтверждает свое совершеннолетие, дееспособность, соблюдение прав интеллектуальной собственности, достоверность, полноту и законность предоставленной информации, а также юридические права на осуществление платежей. 6.2 Ответственность Покупателя:
- Покупатель несет ответственность за содержание Макета, поданного, одобренного или самостоятельно созданного на Сайте. 6.3 Отсутствие ответственности Продавца:
- Продавец не несет ответственности за невыполнение, задержку или ненадлежащее предоставление услуг по вине Покупателя или вследствие форс-мажорных обстоятельств. 6.4 Ответственность Продавца:
- Ответственность Продавца ограничивается суммами, полученными от Покупателя в качестве оплаты услуг. 6.5 Защита прав потребителей:
- Защита прав потребителей осуществляется в судебном порядке.
Разрешение споров
7.1 Возврат и обмен:
- Возврат и обмен товара надлежащего качества не осуществляется в соответствии с «Правилами бытового обслуживания населения» (постановлением Кабинета Министров Украины от 16.05.1994 г. № 313) и Законом «О защите прав потребителей» (ст. 13, п. 5, ч. 3). Непроданный товар может быть реализован только при значительных финансовых потерях для продавца. 7.2 Критические дефекты:
- В случае выявления критических дефектов товара Покупатель должен обратиться к Продавцу с подробным описанием и фотографиями через форму «Претензия» на странице Договора в течение 3 дней с момента получения товара. Продавец покрывает расходы по возврату товара. 7.3 Расследование Продавца:
- Продавец обязуется расследовать дефекты в течение 2 рабочих дней с момента получения претензии и возвращенной продукции. Если дефекты подтвердятся, Продавец заменит товар качественным в течение 3 дней. 7.4 Причины, не подлежащие замене:
- Причины, не подлежащие замене, не включают:
- Низкое качество, отсутствие/искажение элементов или тусклые цвета из-за некачественного макета, предоставленного Покупателем.
- Разница в цвете между монитором/экраном/планшетом/телефоном Покупателя и напечатанным продуктом.
- Разница в цвете при печати в пределах 10% для одного цвета CMYK и 20% в целом для четырех цветов.
- Визуальные или тактильные отличия в характеристиках материала по сравнению с материалами, не используемыми Продавцом.
- Разница в размере ±3 мм для цифровой печати и ±6 мм для широкоформатной печати.
- Смещение в пределах 3 мм для цифровой печати и 6 мм для широкоформатной печати.
- Повреждения, причиненные Покупателем при установке или ненадлежащем использовании. 7.5 Специализированная экспертиза:
- Продавец может провести специализированную экспертизу для установления объективных причин несоответствия товара. 7.6 Результаты экспертизы:
- Если экспертиза выявит дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц после передачи товара, претензии Покупателя не удовлетворяются. Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу и обратную доставку. 7.7 Право на обжалование:
- Покупатель имеет право обжаловать заключения экспертизы в суде.