Актуально з: 13 червня 2021 року
Останнє оновлення: 13 червня 2025 року
Дякуємо за замовлення у Фотокрапка! Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним своєю покупкою. Проте, з огляду на індивідуальний характер більшості наших товарів, діє особлива політика повернення та відшкодування.
1. Індивідуальні замовлення
Більшість наших товарів виготовляються на замовлення (фото на полотні, фотокниги, постери, іменні розмальовки тощо). Такі товари не підлягають поверненню або обміну, відповідно до ст. 13 Закону України “Про захист прав споживачів”, якщо вони не мають значних виробничих дефектів.
2. Випадки для відшкодування або повторного виготовлення
Ми готові здійснити повторне виготовлення або повернення коштів у таких випадках:
- товар було пошкоджено під час доставки як правило відшкодування лягають на плечі сслужби доставки. Після вирішення спору з службою доставки можемо передрукувати замовлленя при попередньому додатковому розрахунку (необхідно надати фото ушкоджень впродовж 24 годин з моменту отримання);
- було виготовлено не той товар або з помилкою (наприклад, помилкове фото, розмір, текст не відповідає підтвердженому макету);
- продукція має брак або дефект друку з нашої вини.
Щоб отримати компенсацію, напишіть нам на hello@fotokrapka.com або в будь-який зручний месенджер впродовж 3 днів з моменту отримання замовлення. Будь ласка, прикріпіть фото товару та короткий опис проблеми.
3. Випадки, які не підлягають відшкодуванню
Ми не зможемо відшкодувати кошти, якщо:
- помилка була у наданих вами файлах (наприклад, низька якість фото, орфографічна помилка у тексті);
- ви передумали після виготовлення товару;
- ви не встигли/не змогли забрати замовлення вчасно з відділення.
4. Строки повернення коштів
У разі затвердженого повернення коштів, ми здійснимо відшкодування на ваш банківський рахунок упродовж 7 робочих днів з моменту підтвердження.
📩 Якщо у вас виникли будь-які питання або сумніви, зв’яжіться з нами:
Email: hello@fotokrapka.com
Instagram : @fotokrapka